Twitter : ce que change l’ouverture des Messages Privés

Depuis l’existence de Twitter, on ne pouvait envoyer un DM (direct message = message privé) qu’à une personne abonnée à notre compte.

Cela poussait donc les utilisateurs à envoyer des messages publics pour demander à un interlocuteur de le suivre afin de pouvoir le contacter en privé par la suite.

Désormais, il suffit de cocher une case pour pouvoir recevoir un DM de n’importe lequel de ses followers. C’est-à-dire des utilisateurs bien intentionnés, des marques mais aussi sans doute du spam…

Néanmoins, pour les comptes professionnels, cette ouverture des DM semble avantageuse pour un dialogue plus libre et parfois, plus discret.

Désormais les plaintes des consommateurs peuvent en effet être formulées aux marques directement en privé. Cela permet donc de réduire les tweets de plaintes publiques, et  ainsi moins nuire à l’e-réputation des marques. Cela pourra également permettre aux marques d’envoyer des avantages à leurs consommateurs par messages privés en cas de compensation ou geste commercial (bons de réduction etc).

Source : http://www.vanksen.fr/blog/messages-prives-desormais-ouverts-sur-twitter/

Leave a Reply